概要
NTT ドコモは 2026 年 11 月 5 日、ドコモオンラインショップと My docomo への外部からの不正アクセスを 11 月 4 日に確認し、11 月 5 日午前 1 時 5 分ごろから両サービスの手続きを停止して緊急メンテナンスを行っていると公表しました(同日午後 6 時 30 分時点の第二報)。緊急メンテナンス以前の不正アクセスにより、氏名・住所・生年月日・携帯電話番号・連絡先電話番号など、最大約 30 万件の顧客情報が流出したことを確認したとしています。
現在は外部からのアクセスを遮断しており、新たな流出は確認されていないと説明しています。原因・侵入経路・流出した情報の範囲と件数は調査中で、サービスの再開時期は未定です。同社は流出した情報が確定しだい対象の顧客に連絡するとし、ドコモや関係者をかたるメール・SMS・電話で個人情報やパスワード、クレジットカード情報を入力しないよう呼びかけています。
日本企業への影響と対応のポイント
- 社用の携帯電話をドコモで契約している企業や、オンラインショップ・My docomo で手続きをしている担当者に関係します。停止中の手続きの代替手段を確認し、ドコモをかたる SMS や電話への注意を社内に周知することを推奨します
- 自社の会員向けサイトや EC サイトについても、不正アクセスを検知したときにどの機能を止めて外部からのアクセスを遮断するか、利用者への告知の手順を事前に決めておくとよいでしょう。原因と侵入経路が公表されたら続報を確認してください