概要
エイチ・ツー・オー リテイリングと子会社の阪急阪神百貨店は 2026 年 10 月 19 日、「阪急百貨店・阪神百貨店予約サイト」を経由して顧客管理システムに第三者の不正アクセスがあったと公表しました。10 月 16 日に不正アクセスを確認して同サイトを停止し、19 日の調査で、共通会員 ID「H2O ID」のほぼ全会員にあたる約 126 万件の氏名・性別・メールアドレス・住所・電話番号・生年月日などの一部が漏えいしたことが判明したと説明しています。10 月 17 日には通販サイト「HANKYU HANSHIN E-STORES」と「Remo Order」でも不正アクセスを確認して停止しており、注文履歴やクレジットカード情報の一部(下 4 桁・有効期限など。全桁とセキュリティコードは保持していない)の漏えいの有無は調査中です。原因と脆弱性は解析中で、ログインパスワードの漏えいと、現時点での不正利用・二次被害は確認されていないとしています。個人情報保護委員会への報告と警察への被害申告は済ませています。
日本企業への影響と対応のポイント
- 予約・通販など複数のサービスが共通 ID と顧客管理システムを共有している小売・サービス業に関係します。1 つの入口から共通の顧客基盤に到達できる構成になっていないか、外部公開サイトから顧客管理システムへの経路とアクセス権限を点検することを推奨します
- 自社の顧客に H2O ID の会員がいる場合や、従業員が会員である場合は、同社を装ったメール・SMS・電話への注意を社内外に周知しておくとよいでしょう
出典
- 第三者による不正アクセス発生と個人情報漏えいに関するお詫びとお知らせ(PDF)(2026-10-19・エイチ・ツー・オー リテイリング株式会社/株式会社阪急阪神百貨店)
- 阪急阪神百貨店などの共通ID、ほぼ全会員分漏えい 約126万件 予約サイトに不正アクセス(2026-10-19・ITmedia NEWS)